暖心服務(wù)，構(gòu)筑醫(yī)患和諧橋梁

作者：赤峰市安定醫(yī)院發(fā)布時間：2025-04-08瀏覽數(shù)：

• 過去半年，在院長和財務(wù)科長的悉心指導(dǎo)與關(guān)懷下，在醫(yī)院各科室的全力配合與支持中，赤峰市安定醫(yī)院掛號處全體工作人員始終圍繞醫(yī)院中心工作，認真履行掛號收費職責(zé)，積極推動服務(wù)的規(guī)范化與優(yōu)質(zhì)化。

  革新服務(wù)理念，雕琢品質(zhì)服務(wù)

  掛號處作為醫(yī)院面向患者的前沿窗口，常常被外界誤解為僅僅是在電腦前重復(fù)簡單操作的崗位，毫無技術(shù)挑戰(zhàn)，也無需背負重大責(zé)任。但我們深知，我們的工作意義非凡。我們將“以患者便利為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”作為行動指南，把提升工作效率、在細節(jié)中搭建和諧醫(yī)患關(guān)系，當(dāng)作矢志不渝的奮斗目標。我們不斷探索優(yōu)化服務(wù)流程，例如提前準備好常見問題的解答指南，減少患者因疑惑而產(chǎn)生的等待時間，讓患者在掛號繳費過程中感受到便捷與高效。

  穩(wěn)控情緒心態(tài)，堅守患者至上

  工作中，我們難免會遭遇各類不如意的狀況。有的患者因病情困擾心情煩躁，有的因長時間等待而焦慮不滿。但我們時刻提醒自己，必須迅速調(diào)整心態(tài)，絕不讓負面情緒有滋生的機會。因為我們明白，情緒波動不僅會影響自身狀態(tài)，更會直接投射到對患者的服務(wù)態(tài)度上。我們始終秉持“以病人為中心”的理念，積極踐行愛崗敬業(yè)精神，將微笑服務(wù)、文明用語貫穿工作全程。尤其在就診高峰，面對人潮涌動、隊伍較長的情況，我們更是時刻保持耐心與細心，確保服務(wù)質(zhì)量不打折扣，努力避免任何可能引發(fā)的糾紛與投訴。

  在掛號處的每一次收費、每一次解答、每一次幫助，都讓我深刻體會到，無論身處醫(yī)院的哪個崗位，從事何種工作，都能為醫(yī)療事業(yè)貢獻獨特的力量。在醫(yī)療這個特殊領(lǐng)域，唯有將每一位患者都視作自己的親人，真心相待，才能真正將和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建落到實處，讓患者在就醫(yī)過程中感受到溫暖與關(guān)懷。

  我堅信，只要我們?nèi)w醫(yī)護人員攜手共進，勤勉工作，全心全意為患者服務(wù)，就一定能讓赤峰市安定醫(yī)院成為患者信賴、社會認可的溫馨港灣，為患者的健康福祉筑牢堅實的保障。